Machtlos

Manchmal ändern sich die Anforderungen eines Kunden im Lauf der Zeit und das ursprünglich gebuchte Produkt hat dann zu viel oder zu wenig Leistung. In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden den problemlosen Umstieg auf ein kleineres oder größeres Paket an unter Verrechnung der bereits bezahlten Beträge.

In seltenen Fällen kommt es dennoch zu einer Kündigung und für diesen Fall fragen wir höflich nach dem Grund, damit wir unseren Service und unsere Leistungen verbessern können. Aber auch um möglicherweise doch noch eine Lösung für unseren Kunden zu finden. Es gibt aber Situationen bei denen wir tatsächlich machtlos sind, wie in folgendem Fall.

Ein Kunde hat bei Hostingparadise einen V-Server des Typs VPS-X gebucht. Nach 3 Monaten bat er dann um Umstellung auf einen VPS-E Mini. Nachdem wir den Kunden auf den gewaltigen Leistungsunterschied hingewiesen hatten, wurde Ihm der VPS-E Mini parallel zu seinem VPS-X eingerichtet, damit er seine Daten umziehen kann. Als wir dann nur wenige Tage später eine Kündigung des Kunden für beide V-Server bekamen, waren wir sehr erstaunt und fragten nach dem Grund für den Sinneswandel.

Der Kunden teilte uns mit, dass er weder viel CPU noch 700MB/s I/O benötige und ein Mitbewerber doppelt so viel Ram zum gleichen Preis biete wir unser VPS-E Mini. Folgende Aussage über den Mitbewerber hat uns dann doch noch zum schmunzeln gebracht, Zitat: „Zwar ist deren allgemeine Spitzenperformance mehr als schlecht, aber das interessiert mich nicht.“

Wir haben dann nicht auf die Umstellung bestanden und die Kündigung des Kunden zum Ende des ersten Vertrages akzeptiert. Da wir keine überbuchten V-Server mit schlechter Performance anbieten können, war es uns unmöglich dem Kunden eine Alternative anzubieten.