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 3. Januar 2012 von Michael Weichselgartner  Schon nach 3 Tagen im neuen Jahr hält uns unser fünfzehnter Geburtstag auf Trab. Das liegt im Wesentlichen an unserer Geburtstagsaktion Nummer 1: Hostingparadise V-Server der Serie VPS-X zum halben Preis.
Kunden, die im Januar einen VPS-X mit 1 bis 12 Modulen bestellen und sich für die Abrechnung im 3-Monats-Zyklus entscheiden, zahlen dauerhaft 50% weniger als normal. Für ein Modul bezahlen Kunden nur 6,25 EUR pro Monat. Die Dauerermäßigung gilt solange kein Up- oder Downgrade vom Kunden durchgeführt wird, also keine Erhöhung oder Verringerung der Anzahl an Modulen oder IP-Adressen beantragt wird.
Das enthaltene Leistungspaket scheut dabei keineswegs den Vergleich zu unseren Mitbewerbern und unsere Kunden behaupten sie hätten noch kein vergleichbares Angebot in Sachen Leistungsumfang und Performance für mit XEN paravirtualisierte V-Server gefunden.
Jedem V-Server steht die volle Leistung des Hostsystems (2x Intel XEON X5690) mit seinen 24 V-Cores, von denen jeder mit 3,46 GHz getaktet ist, zur Verfügung. Rufen mehrere V-Server gleichzeitig diese Leistung ab, teilen sich die Ressourcen entsprechend auf. Damit es nie zu einem Stillstand kommt und weil wir unsere Server nicht überbuchen erhält jedes Modul eine Garantie von 0,5 GHz. Ein V-Server mit 12 Modulen erhält also eine garantierte Leistung von fast zwei V-Cores, die immer zur Verfügung steht. Ein lokaler Storage mit 24 SAS2 Festplatten als Raid 10 sorgt für einen entsprechend hohen Datendurchsatz, der im Regelfall bei 570MB/s liegt (das ist ca. 8x schneller als bei herkömmlichen V-Servern). Pro Modul erhalten unsere Kunden 1GB Arbeitsspeicher und 50GB Festplattenplatz. Neben einer IPv4 Adresse haben alle V-Server natürlich auch eine IPv6 Adresse.
Leistungshungrige Anwender erhalten z.B. einen VPS-X mit 4 Modulen, garantierten 2GHz Leistung auf 24 V-Cores, 4GB Arbeitsspeicher und 200GB Festplatte für 24,98 € anstatt 49,96 € pro Monat bei einer Abrechnung im 3-Monats-Zyklus.
Selbstverständlich können Interessenten unser Angebot erst einmal 10 Tage kostenfrei und unverbindlich testen. Die 50% Aktion läuft noch bis 31.01.2012.
23. Dezember 2011 von Michael Weichselgartner  Sehr geehrte Kunden und Geschäftspartner,
wieder neigt sich ein Jahr dem Ende zu und wir bedanken uns für die gute und vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Wie immer an dieser Stelle halten wir kurz inne und blicken auf ein ereignisreiches Jahr zurück. Ganz im Zeichen der Konsolidierung und der Produktpflege sollte es stehen, so hatten wir es vor einem Jahr angekündigt. Und das ist uns gut gelungen. Unser Consumerangebot mit hohem Qualitätsanspruch, Hostingparadise, wurde weiter ausgebaut und mit zusätzlichen Produkten komplettiert. Aber auch bei Varioserver gab es mit speziellen Systemen für den Forex Handel Nachwuchs. Derzeit noch einer kleinen Gruppe von Usern vorbehalten, werden wir diese Systeme im ersten Quartal 2012 einem breiten Publikum vorstellen. Im Rechenzentrum wurde fleißig weiter virtualisiert und Managementprozesse wurden optimiert. Noch schlanker, noch effektiver, noch leistungsstärker – so präsentiert sich unser Unternehmen zum Ende des Jahres 2011.
Und so gehen wir voller Elan in das Jahr 2012 und feiern mit Ihnen unseren fünfzehnten Geburtstag. Ein großes Feuerwerk voll neuer Ideen, mit besonders attraktiven Angeboten und wie immer erstklassigem Service. Daran hat sich seit 1997 nichts geändert.
Die Zeit vom 24.12.2011 bis 8.1.2012 nutzen wir um noch einmal Kraft zu tanken. Unsere Buchhaltung und der Vertrieb stehen daher nur eingeschränkt zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen und Ihren Mitarbeitern erholsame Feiertage im Kreis der Familie, Gesundheit und viel Erfolg für das Jahr 2012.
Ihr Team der WebControl GmbH
18. Dezember 2011 von Michael Weichselgartner Manchmal ändern sich die Anforderungen eines Kunden im Lauf der Zeit und das ursprünglich gebuchte Produkt hat dann zu viel oder zu wenig Leistung. In solchen Fällen bieten wir unseren Kunden den problemlosen Umstieg auf ein kleineres oder größeres Paket an unter Verrechnung der bereits bezahlten Beträge.
In seltenen Fällen kommt es dennoch zu einer Kündigung und für diesen Fall fragen wir höflich nach dem Grund, damit wir unseren Service und unsere Leistungen verbessern können. Aber auch um möglicherweise doch noch eine Lösung für unseren Kunden zu finden. Es gibt aber Situationen bei denen wir tatsächlich machtlos sind, wie in folgendem Fall.
Ein Kunde hat bei Hostingparadise einen V-Server des Typs VPS-X gebucht. Nach 3 Monaten bat er dann um Umstellung auf einen VPS-E Mini. Nachdem wir den Kunden auf den gewaltigen Leistungsunterschied hingewiesen hatten, wurde Ihm der VPS-E Mini parallel zu seinem VPS-X eingerichtet, damit er seine Daten umziehen kann. Als wir dann nur wenige Tage später eine Kündigung des Kunden für beide V-Server bekamen, waren wir sehr erstaunt und fragten nach dem Grund für den Sinneswandel.
Der Kunden teilte uns mit, dass er weder viel CPU noch 700MB/s I/O benötige und ein Mitbewerber doppelt so viel Ram zum gleichen Preis biete wir unser VPS-E Mini. Folgende Aussage über den Mitbewerber hat uns dann doch noch zum schmunzeln gebracht, Zitat: „Zwar ist deren allgemeine Spitzenperformance mehr als schlecht, aber das interessiert mich nicht.“
Wir haben dann nicht auf die Umstellung bestanden und die Kündigung des Kunden zum Ende des ersten Vertrages akzeptiert. Da wir keine überbuchten V-Server mit schlechter Performance anbieten können, war es uns unmöglich dem Kunden eine Alternative anzubieten.
16. Dezember 2011 von Michael Weichselgartner Unsere V-Server bei Hostingparadise sind sehr begehrt. Dabei wird unser Angebot zum kostenfreien und unverbindlichen Test für 10 Tage gerne in Anspruch genommen. Ein paar besonders schlaue Zeitgenossen sind nun der Meinung man könne ja einfach alle 10 Tage einen neuen Testaccount aktivieren um somit auf Dauer einen kostenlosen V-Server zu erhalten. Dass unser Angebot einen anderen Sinn hat, versteht sich von selbst und auf unseren Webseiten haben wir dazu auch genügend geschrieben.
Eine besonders hartnäckige Gruppe will das aber nicht einsehen und lässt sich immer neue Techniken einfallen um unser Bestellsystem zu überlisten. Dabei dürfte der Aufwand bei diesen Personen mittlerweile so groß sein, dass es wohl sinnvoller wäre einfach einen V-Server zu mieten. Stattdessen werden permanent neue Handynummern bei den Mobilfunkanbietern beantragt (ebenfalls Testangebote), korrekte Adressen und Namen gesucht, Emailadressen bei Freemailern erstellt und IP Adressen gewechselt. Hat man den V-Server erst in Händen, dauert es keine 5 Minuten mit Scripten und kopierten Konfigurationen bis der neue Gameserver läuft.
Anfangs war das lästig, schließlich müssen wir unser Angebot ja auch refinanzieren. Mittlerweile haben wir aber ein Abwehrsystem entwickelt, welches Missbrauchsversuche sehr zuverlässig erkennt und abwehrt. Bekannte Fakes und alte Tricks werden dabei sofort geblockt. Erkennt unser System hingegen eine neue Verschleierungstechnik, wird der Pseudobesteller zunächst durchgelassen und die Aktivierung des Probeaccounts ermöglicht. Schon während oder kurz nach der Einrichtung wird der Zugang dann gesperrt. Und unser System ist wieder ein Stück schlauer.
Ein paar wenige halten sich für besonders schlau und fragen dann bei uns an warum der Account nicht mehr erreichbar ist. Sobald wir diese Personen mit den Tatsachen konfrontieren ist die Kommunikation meistens beendet. Aber dann gibt es noch die Spitze des Eisberges, die Faker-Elite, die Nerds unter den „Jägern des kostenlosen V-Servers“. Von denen erhalten wir dann Antworten und die sind … lesen Sie selbst (Achtung Originalkopie!):
„hallo es war von mir keine manipulation beabsichtigt. der fehler lag an dem browser da dort handy information von einem kollegen drin waren der ihren dienst mal getestet hatte von dem ich auch von ihren testserver erfahren habe. wurden 2x diese handy-nr übermittelt und erst der 3te fersuch mit meiner handy-nr hatte dann auch korekt funktioniert. erschleichen wollte ich mir nicht bei ihnen im gegenteil hatte mich extra vorher mit einem supporter unterhalten um zu erfahren ob mit ihren servern meine vorstellungen umsetzbar sind.“
Wir haben schon eine ganze Sammlung solcher „Kurzgeschichten“ und wenn die Jungs und Mädels fleißig weiter aufrüsten, reicht es möglicherweise für ein Buch.
6. Oktober 2011 von Michael Weichselgartner Am 6.10.2011 um 16:45 gab die Hetzner Online AG bekannt, dass Angreifer durch einen missbräuchlichen Zugriff auf deren internes System Zugang zu internen Kundendaten der Administrationssysteme erlangen konnten. Ein Datenmissbrauch sei derzeit nicht erkennbar allerdings könne man dies nicht ausschließen. Lesen Sie hier die ganze Mitteilung.
Der große Bekanntheitsgrad der Hetzner Online AG hat dazu geführt, dass wir bereits wenige Minuten nach deren Bekanntgabe die ersten Nachfragen unserer Kunden erhielten, ob dies bei uns auch passieren könne. Hierzu nehmen wir offiziell wie folgt Stellung.
Grundsätzlich ist kein Provider vor Angriffen sicher und auch wir wurden in der Vergangenheit attackiert. Gelingt es einem Angreifer Zugriff auf ein Hostsystem zu erlangen, stehen ihm in der Regel alle Türen offen und auch Passwörter können mit geeigneten Methoden (Bruteforce) entschlüsselt werden. Webseiten und Server könnten dann gekapert und für fremde Zwecke missbraucht werden.
Bei WebControl und seinen Produktlinien, wie z.B. Hostingparadise und Varioserver, ist es jedoch unmöglich an die Kundendaten zu gelangen, also z.B. Bankdaten und persönliche Informationen, die bei uns gespeichert sind. Seit Jahren verfolgen wir eine strikte Politik der Trennung zwischen Buchhaltung und Onlineverwaltung, was unter anderem der Grund dafür ist, dass unsere Kunden keine Rechnungen online einsehen können. Tatsächlich gibt es zwischen der Kundenverwaltung und den Onlinesystemen keine Verbindung. Das bedeutet zwar für uns einen erhöhten manuellen Aufwand, garantiert aber die Sicherheit der Kundendaten.
Wir wünschen den Kollegen bei der Hetzner Online AG eine rasche Aufklärung des Vorfalls und mit etwas Glück die Ergreifung der Angreifer. Allen Kunden von Hetzner drücken wir die Daumen und hoffen, dass keine wichtigen Daten entwendet wurden, wovon wir ausgehen da Hetzner explizit von „internen Kundendaten der Administrationssysteme“ spricht.
3. Oktober 2011 von Michael Weichselgartner Mit dem Tag der deutschen Einheit vereinheitlichen wir die Testzeiträume für V-Server, Virtual Private Server und Hostingpakete bei Hostingparadise.
Ab sofort können alle Angebote einheitlich für 10 Tage getestet werden, natürlich wie gewohnt kostenlos und absolut unverbindlich. Kunden, die noch einen Testaccount mit 30 Tagen haben, sind von der neuen Regelung nicht betroffen.
Die Änderung wurde aus verschiedenen Gründen notwendig. Zum einen wird die Kommunikation einfacher und Kunden erhalten eine bessere Orientierung. Zum anderen verlieren Fakebesteller und Spamversender das Interesse an unseren Testaccounts. Zwar konnte die Anzahl an unechten Bestellungen dank raffinierter Techniken bereits um 90% reduziert werden, dennoch waren uns 2-3 pro Tag immer noch zu viel. Das dürfte sich zukünftig mit der Reduzierung der Testzeit auf 10 Tage aber auch erledigt haben.
Tatsächlich ist die 10 Tage Frist keine Einschränkung für unsere Kunden. Von unseren Vservern der Serie VPS-U, VPS-P und VPS-X wissen wir, dass Kunden innerhalb 10 Tagen tatsächlich alles testen können, was für einen zukünftigen Betrieb notwendig ist. Bei unseren Hostingaccounts kommen in 95% aller Fälle bereits nach 3 Tagen die Anfragen wie man den Testaccount umwandeln könne. Und bei unseren Vservern der Serie VPS-E wollen interessierte Tester im Zeitraum zwischen 7 und 14 Tagen umsteigen.
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